POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

Última atualização: 09/12/2025

A Política de Reembolso da FIT-ZON foi criada para garantir transparência e confiança em todas as compras realizadas através do nosso website.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

O cliente tem o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias a contar da data em que o recebeu, sem necessidade de apresentar motivo, conforme a legislação portuguesa e europeia (DL n.º 24/2014).

Para exercer este direito, deve contactar-nos através de:
Email:fitzone428@gmail.com

2. Condições para aceitação da devolução

Aceitamos devoluções desde que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • Todas as etiquetas e selos estejam intactos.

  • A embalagem original seja devolvida (sempre que possível).

  • O produto não esteja danificado, manchado ou alterado.

Itens que não podem ser devolvidos, por motivos de higiene:

  • Roupa interior

  • Meias

  • Produtos usados

3. Procedimento de Devolução

Para devolver um produto:

  1. Enviar email para [email] indicando:

    • Número da encomenda

    • Nome do cliente

    • Produto a devolver

  2. Aguardar resposta com as instruções e morada de envio.

  3. O cliente envia o produto para a nossa morada.

Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou produto defeituoso.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso receba um produto com defeito ou danificado:

  • Deve enviar uma fotografia do problema para [email] no prazo de 48 horas após a receção.

  • Após análise, poderá optar por:

    • Reembolso,

    • Troca do produto, ou

    • Crédito em loja.

Se o defeito for confirmado, a loja assume todos os custos de envio.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será processado no prazo de 5 a 14 dias úteis, consoante o método de pagamento.

  • O reembolso é efetuado pelo mesmo método utilizado na compra, exceto acordo em contrário.

  • Em caso de devolução parcial, será reembolsado apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s).

  • As despesas de envio iniciais só são reembolsadas se a encomenda for devolvida na totalidade.

6. Trocas

Se preferir trocar em vez de receber reembolso:

  • Pode trocar por outro tamanho, cor ou produto (sujeito a stock).

  • O cliente paga o envio da devolução, mas o envio da nova peça pode ser gratuito, conforme política da loja.

7. Exceções

Não efetuamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos usados, lavados ou danificados

  • Falta de etiquetas

  • Produtos personalizados sob pedido

  • Devoluções fora do prazo de 14 dias (salvo defeito de fabrico)

8. Contactos

Para dúvidas, devoluções ou reclamações, contacte:

FIT-ZON
Email: fitzone428@gamil.com
Morada:Celorico de basto